近日，徐匯區(qū)在政務服務領域邁出重要一步，正式上線“AI咨詢師”并落地“匯通辦”政務服務大模型，標志著人工智能技術在公共事務管理中的深度應用。這一創(chuàng)新舉措由徐匯區(qū)民政部門牽頭，結合信息技術與咨詢服務，旨在提升政務服務效率與市民體驗。

“AI咨詢師”作為智能助手，能夠通過自然語言處理技術，為市民提供7×24小時的在線咨詢支持，涵蓋婚姻登記、社會救助、養(yǎng)老服務等民政業(yè)務。它不僅能快速解答常見問題，還能根據(jù)用戶需求推薦個性化服務方案，大幅減少了傳統(tǒng)人工咨詢的等待時間。

同時，“匯通辦”政務服務大模型的落地，整合了多部門數(shù)據(jù)與流程，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”的智能化升級。該模型利用機器學習算法，優(yōu)化了業(yè)務審批、信息查詢等環(huán)節(jié)，使市民和企業(yè)辦理事務更加便捷高效。例如，以往需要多次往返窗口的復雜申請，現(xiàn)在可通過線上平臺一次性提交，系統(tǒng)自動審核并反饋結果。

這一創(chuàng)新不僅體現(xiàn)了徐匯區(qū)在數(shù)字化轉型中的前瞻性，也為其他地區(qū)提供了可復制的經(jīng)驗。未來，隨著技術的不斷迭代，“AI咨詢師”和“匯通辦”有望進一步拓展應用場景，推動政務服務向更智能、更人性化的方向發(fā)展，助力構建數(shù)字社會新生態(tài)。